Datenschutz

Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Green butik s.r.o.

Kontaktdaten:

• Adresse: tr. Tomase Bati 190, 760 01 Zlin, Tschechische Republik

• E-Mail: kunden@bellagreen.de

Der Verantwortliche hat keinen Datenschutzbeauftragten benannt.

Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns selbst mitteilen, insbesondere:

• Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer,

• Rechnungs- und Lieferadresse,

• Bestell- und Zahlungsinformationen,

• Daten bei Kontaktaufnahme per E-Mail, Chat oder soziale Netzwerke,

• technische Informationen (Cookies, IP-Adresse, Browserverhalten).

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir Ihre Daten zur Abwicklung des Kaufvertrages (Bestellannahme, Abwicklung, Rechnungsstellung, Bezahlung, Lieferung und eventuelle Reklamationen).
Die Daten werden für 10 Jahre aufgrund gesetzlicher Pflichten gespeichert.

Wenn Sie uns vor Abschluss eines Vertrages kontaktieren (per E-Mail, Chat oder über soziale Netzwerke), verwenden wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach dem Kommunikationskanal und dem Zweck; für den Kundenchat gelten die nachstehenden Regeln.

Wenn Sie den Kundenchat nutzen, kommunizieren Sie mit der KI-Assistentin Lisa. Wir verarbeiten den Inhalt der Nachrichten, den gewählten Themenbereich, die Sprache und die Adresse der besuchten Seite, eine technische Sitzungskennung sowie die Angaben, die Sie selbst im Chat machen. Soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, können dazu auch Ihre E-Mail-Adresse, eine Bestell- oder Rücksendenummer, Ihre Bewertung der Antwort und von Ihnen hochgeladene Anhänge gehören.

Zweck der Verarbeitung ist es, Ihre Anfrage zu beantworten, Informationen zu Ihrem Einkauf abzurufen und Ihr Anliegen gegebenenfalls an den menschlichen Kundenservice zu übergeben. Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen oder die Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für den sicheren Betrieb, die Qualitätskontrolle und die Verbesserung der Chat-Einstellungen verarbeiten wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Das ursprüngliche Chatprotokoll und die Anhänge speichern wir 90 Tage. Danach löschen wir die Anhänge, entfernen oder ersetzen personenbezogene Angaben im Protokoll und entfernen identifizierende Metadaten und Verknüpfungen. Dieses bereinigte/pseudonymisierte Chatprotokoll können wir höchstens 5 Jahre zur Qualitätskontrolle und Verbesserung des Kundenservice speichern; anschließend wird es gelöscht. Wird der Chat an den menschlichen Kundenservice übergeben, kann ein gesonderter Vorgang im Kundenservice-System entstehen. Diesen speichern wir höchstens 24 Monate nach der letzten Kommunikation, sofern keine längere Aufbewahrung aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Für den technischen Betrieb und die KI-Verarbeitung nutzen wir Render Services, Inc. und Anthropic Ireland, Limited. Über die Anthropic API übermittelte Inhalte werden nicht zum Training der Modelle verwendet und von Anthropic standardmäßig innerhalb von 30 Tagen aus den eigenen Systemen gelöscht; in den in den Bedingungen genannten Fällen, insbesondere aus Sicherheitsgründen oder aufgrund gesetzlicher Pflichten, kann eine längere Speicherung erfolgen.

Die KI-Assistentin prüft keine Ansprüche und trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Sie. Sie können direkt im Chat die Übergabe an den menschlichen Kundenservice verlangen. Die Funktion „Verlauf auf diesem Gerät löschen“ entfernt nur die technische Kennung und die Anzeige des Gesprächs in diesem Browser; sie ist kein Antrag auf Löschung der auf dem Server gespeicherten Daten.

• Newsletter und E-Mail-Marketing
  Wenn Sie sich zum Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse (und ggf. Ihren Namen).

  • Ecomail.cz, s.r.o. – Datenschutzbestimmungen

• Cookies und Marketing-Analyse
  Details zu den verwendeten Cookies finden Sie hier: www.bellagreen.de/cookies/
  Wir verwenden ggf. Tools von Drittanbietern (z. B. Google Analytics, Meta/Facebook, Seznam Sklik), die Daten über Ihr Verhalten auf unserer Website verarbeiten.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

• Trusted Shops – Kundenbewertungen
  Nach einem Einkauf können Sie eine Bewertungsanfrage von Trusted Shops erhalten. Zu diesem Zweck wird Ihre E-Mail-Adresse und die Information über das gekaufte Produkt übermittelt.

  • Trusted Shops GmbH – Datenschutzerklärung

• Newsletter nach dem Kauf
  Nach einer Bestellung können wir Ihnen E-Mails mit Angeboten ähnlicher Produkte zusenden. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail abmelden.

• Werbezielgruppen (Meta)
  

  Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf erhalten haben, können wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an Direktwerbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Erstellung von Werbezielgruppen bei der Meta Platforms Ireland Limited verwenden. Die Daten werden ausschließlich in gehashter (technisch gesicherter) Form übermittelt; Meta gleicht sie lediglich zum Zweck des Abgleichs mit den Daten seiner Nutzer ab und erhält daraus keine neuen Informationen. Die so erstellten Zielgruppen nutzen wir, um Ihnen keine für Sie irrelevanten Angebote anzuzeigen (Ausschluss aus Kampagnen für Neukunden) sowie gegebenenfalls zur Ansprache von Nutzern mit ähnlichen Interessen (sog. Lookalike Audiences).

  Gegen diese Verarbeitung können Sie jederzeit Widerspruch einlegen — per E-Mail an kunden@bellagreen.de oder über den Link in der Fußzeile unserer E-Mails. Dem Widerspruch geben wir stets statt: Ihre Daten werden für diesen Zweck nicht mehr verwendet und aus den Werbezielgruppen entfernt.

Wir speichern Ihre Daten zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten nach:

• Bürgerliches Gesetzbuch (Tschechien),

• Verbraucherschutzgesetz,

• Umsatzsteuergesetz,

• Rechnungslegungsgesetz,

• Archivgesetz.

Aufbewahrungsfrist: maximal 10 Jahre.

Wir verarbeiten keine Zahlungsdaten selbst. Verantwortlich sind:

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – Datenschutzerklärung

• Stripe Payments Europe, Limited – Datenschutzerklärung

Einige unserer Dienstleister oder deren Unterauftragsverarbeiter können Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere in den Vereinigten Staaten, verarbeiten. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, des EU–US Data Privacy Framework, soweit anwendbar, oder der Standardvertragsklauseln der EU (SCC) und weiterer erforderlicher Garantien.

Unsere Website verwendet aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

• Lieferdienste

• • PPL CZ s.r.o. – Datenschutz

  • DHL Paket GmbH – Datenschutzerklärung

• Kundenchat

  • Anthropic Ireland, Limited – Datenverarbeitung

  • Render Services, Inc. – Datenverarbeitung

• E-Mail-Marketing

  • Ecomail.cz, s.r.o. – Datenschutzerklärung

• Kundenbewertungen

  • Trusted Shops GmbH – Datenschutzerklärung

• Zahlungsdienstleister

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – Datenschutzerklärung

  • Stripe Payments Europe, Limited – Datenschutzerklärung

• Analyse- und Werbedienste

  • Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Cloud BigQuery) – Google Privacy

  • Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram) – Meta Privacy

  • Seznam.cz, a.s. (Sklik) – Datenschutzerklärung

• E-Mail-Dienst & Hosting

  • WEDOS Internet, a.s. – Datenschutzerklärung

• E-Shop- und IT-Dienstleistungen

  • Creepy s.r.o. – Betreuung des E-Shops und IT-Support

• Buchhaltung und ERP

  • Dype s.r.o. – Buchhaltungsdienstleistungen

  • Abra Software a.s. – ERP-System Abra Flexi

• Weitere IT-Dienstleistungen

  • KomTeSa spol. s r.o. – WMS-System (Lager und Logistik)

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie das Recht auf Beschwerde.

Beschwerden können Sie einreichen bei:

• Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – tschechische Datenschutzbehörde: www.uoou.cz

• Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI), Deutschland – www.bfdi.bund.de

• sowie bei jeder anderen zuständigen Aufsichtsbehörde innerhalb der EU.

Wir bearbeiten Ihr Anliegen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen.

Bei Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: kunden@bellagreen.de
Adresse: Green butik s.r.o., tr. Tomase Bati 190, 760 01 Zlin, Tschechische Republik